Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng pg5

Chấp nhận điều khoản

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa pg5 ("Nền tảng", "chúng tôi") và người dùng ("Người chơi", "bạn") trong quá trình sử dụng trang web pg5.cam cùng tất cả các dịch vụ, trò chơi và tính năng có liên quan.

Việc truy cập vào trang web, đăng ký tài khoản, thực hiện nạp tiền hoặc tham gia bất kỳ trò chơi nào trên pg5 đều được coi là hành động xác nhận bạn đã đọc kỹ, hiểu rõ và tự nguyện chấp nhận toàn bộ nội dung của Điều khoản này. Điều khoản có hiệu lực pháp lý ràng buộc kể từ thời điểm bạn hoàn tất đăng ký tài khoản.

Điều khoản này có thể được cập nhật theo thời gian. Phiên bản mới nhất luôn được công bố công khai trên trang web và có hiệu lực ngay khi được đăng tải, trừ khi có thông báo khác.

Điều kiện tham gia

Để được phép tham gia và sử dụng dịch vụ của pg5, người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Phải đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh được ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ. pg5 không cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào dưới độ tuổi này. Đây là chính sách riêng của pg5 nhằm bảo vệ người chơi trẻ tuổi.
• Không bị pháp luật tại quốc gia, vùng lãnh thổ hoặc khu vực pháp lý nơi bạn cư trú nghiêm cấm tham gia cá cược trực tuyến.
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) trên bất kỳ nền tảng cờ bạc nào có liên kết với pg5.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và chính xác trong quá trình đăng ký tài khoản.
• Hành động với tư cách cá nhân, không đại diện cho bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp hay pháp nhân nào.

pg5 có quyền từ chối hoặc hủy đăng ký của bất kỳ cá nhân nào không đáp ứng đủ các điều kiện nêu trên, kể cả sau khi tài khoản đã được tạo thành công.

Tài khoản người dùng

Mỗi người chơi chỉ được phép đăng ký và duy trì một (01) tài khoản duy nhất trên pg5. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau hoặc địa chỉ IP khác nhau — đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan.

Người chơi có trách nhiệm:

• Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mọi thông tin xác thực tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ bên thứ ba nào, kể cả thành viên gia đình.
• Thông báo ngay cho pg5 khi phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác.

pg5 có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) vào bất kỳ thời điểm nào. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: chứng minh nhân dân/căn cước công dân, hộ chiếu, bằng lái xe và bằng chứng địa chỉ cư trú. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị tạm giữ các giao dịch rút tiền cho đến khi quy trình được hoàn thành đầy đủ.

Nạp tiền & rút tiền

pg5 hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết. Tất cả giao dịch được xử lý bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc tùy theo phương thức đã chọn.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã sử dụng trước đó nhằm ngăn chặn rửa tiền và bảo vệ an toàn tài chính cho người chơi.
• pg5 không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử của người chơi.
• Mọi giao dịch đáng ngờ hoặc có dấu hiệu bất thường sẽ bị tạm giữ để điều tra trước khi được xử lý.
• pg5 có quyền yêu cầu cung cấp tài liệu xác minh nguồn gốc tài chính cho các giao dịch có giá trị lớn.

Khuyến mãi & tiền thưởng

pg5 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn trả và ưu đãi đặc biệt dành cho người chơi. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại thời điểm phát hành. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi gồm:

• Tiền thưởng sẽ được ghi có vào tài khoản sau khi điều kiện kích hoạt được đáp ứng.
• Người chơi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được quy định trong từng chương trình trước khi có thể rút phần tiền thưởng.
• Mỗi người chơi, mỗi hộ gia đình, mỗi thiết bị và mỗi địa chỉ IP chỉ được nhận một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• pg5 có quyền thu hồi tiền thưởng và lợi nhuận liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.
• Khuyến mãi có thể bị thay đổi, tạm ngưng hoặc hủy bỏ bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Quy tắc trò chơi

pg5 cung cấp đa dạng các trò chơi bao gồm sòng bài trực tuyến (live dealer casino), nổ hũ (slots), đá gà trực tiếp, xổ số và cá cược thể thao. Mỗi thể loại trò chơi có bộ quy tắc riêng được mô tả chi tiết trong phần hướng dẫn của từng trò chơi.

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống máy phát số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc phát trực tiếp từ sòng bài thực tế có người điều phối.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi, pg5 có quyền hủy bỏ vòng cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền đặt cược cho người chơi.
• Quyết định cuối cùng về tranh chấp kết quả trò chơi thuộc về ban quản lý pg5 và không thể khiếu nại thêm sau khi đã có quyết định chính thức.
• Người chơi có trách nhiệm tự kiểm tra kết nối internet trước khi tham gia. pg5 không chịu trách nhiệm về cược bị mất do sự cố mạng từ phía người chơi.

Hành vi bị cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây trên nền tảng pg5:

• Gian lận, làm giả thông tin cá nhân hoặc tài liệu xác minh danh tính.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm thao túng kết quả trò chơi, đặc biệt trong các bàn poker hoặc trò chơi nhiều người.
• Lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin người khác để nhận thưởng nhiều lần.
• Sử dụng tài khoản pg5 cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi phân biệt đối xử với nhân viên hỗ trợ hay người chơi khác.
• Cố tình khai thác lỗi phần mềm, lỗi hiển thị tỷ lệ cược hoặc bất kỳ sơ hở kỹ thuật nào để trục lợi bất hợp pháp.

Việc vi phạm bất kỳ điều nào nêu trên sẽ dẫn đến hậu quả nghiêm trọng, bao gồm khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, đồng thời pg5 có quyền báo cáo hành vi đó cho các cơ quan có thẩm quyền liên quan.

Giới hạn trách nhiệm

pg5 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về tính liên tục, không có lỗi hoặc tính phù hợp với mục đích sử dụng cụ thể của người chơi. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• pg5 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược, kể cả khi do lỗi kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của pg5 gây ra.
• pg5 không chịu trách nhiệm về gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• pg5 không chịu trách nhiệm về nội dung của các trang web bên thứ ba có thể được liên kết hoặc tham chiếu trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của pg5 đối với người chơi trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp trong 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

Chơi có trách nhiệm

pg5 cam kết thúc đẩy tinh thần chơi có trách nhiệm. Cá cược nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay phương tiện giải quyết vấn đề tài chính. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Đặt giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Tạm ngưng tài khoản: Người chơi có thể tự yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người chơi có thể yêu cầu đóng cửa tài khoản vĩnh viễn và không bao giờ được phép đăng ký lại.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc có hại, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ pg5 hoạt động 24/7 qua live chat hoặc email [email protected] để được hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ. Ngoài ra, bạn nên trao đổi cởi mở với gia đình hoặc tìm đến các chuyên gia tư vấn tâm lý để được hỗ trợ chuyên sâu hơn.

Chấm dứt tài khoản

pg5 có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của người chơi bất kỳ lúc nào và không cần thông báo trước nếu có lý do chính đáng, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc không xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Thực hiện các hành vi gian lận hoặc có hoạt động tài chính bất thường.
• Phán quyết của cơ quan pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, pg5 có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại. Nếu tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người chơi hoặc vì lý do không liên quan đến vi phạm, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

Thay đổi điều khoản

pg5 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên trang web tại địa chỉ pg5.cam/dieu-khoan-dieu-kien và có hiệu lực ngay khi được công bố.

Trong trường hợp có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, pg5 sẽ cố gắng thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên giao diện khi đăng nhập. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ để đóng tài khoản.

Liên hệ & hỗ trợ

Nếu có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, người chơi có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ pg5 thông qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live chat trực tiếp trên trang web pg5.cam — hoạt động 24/7 tất cả các ngày trong năm.
• Zalo hỗ trợ: tìm kiếm tài khoản chính thức "pg5 Support" trên ứng dụng Zalo.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của pg5 sử dụng tiếng Việt và luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và bảo mật. Thời gian xử lý khiếu nại chính thức là tối đa 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.